5 feladat, amit egy AI chatbot átvehet tőled
Az ügyfélszerzés és az ügyfélkezelés ma már szinte elképzelhetetlen digitális támogatás nélkül. Az AI chatbotok nem csak a multinacionális cégek kiváltságai – egyre több magyar KKV ismeri fel, hogy az automatizált ügyfélkommunikáció nem luxus, hanem versenyelőny.
De pontosan milyen feladatokat tud átvenni egy chatbot? Mutatunk 5 konkrét példát, ahol az AI segít időt spórolni és ügyfelet nyerni.
1. Gyakori kérdések megválaszolása
Az ügyfelek újra és újra ugyanazokat a kérdéseket teszik fel: „Mikor vagytok nyitva?”, „Van-e készleten?”, „Hogyan tudok időpontot foglalni?”
Ezekre egy chatbot azonnali, pontos választ ad – éjjel-nappal.
Példa: a brit Tesco online áruházának chatbotja a rendelési folyamat 60%-át önállóan kezeli.
2. Időpontfoglalás és ügyfélszolgálati adminisztráció
Nincs többé telefonálgatás és e-mail váltás. A chatbot közvetlenül a naptáradba rögzíti az időpontokat, vagy összeköti a CRM rendszerrel.
Példa: a Sephora (USA) chatbotja már évekkel ezelőtt lehetővé tette, hogy a vásárlók Messengerben foglaljanak időpontot sminktanácsadásra.
3. Termék- és szolgáltatásajánlás
Az AI chatbot nem csak válaszol, hanem ajánl is: a korábbi érdeklődések vagy vásárlások alapján személyre szabott ajánlatokat ad.
Példa: az H&M chatbotja segít a vásárlóknak ruhát választani a stílusuk alapján.
4. Panaszkezelés és problémamegoldás
Egy jól betanított chatbot képes első körben kezelni az ügyfélpanaszokat – akár visszatérítésről, akár hibás termékről van szó. A bonyolultabb eseteket pedig továbbítja emberi ügyfélszolgálathoz.
Példa: a KLM Royal Dutch Airlines chatbotja a panaszok és visszaigazolások nagy részét önállóan intézi.
5. Értékesítés és leadgenerálás
Egy chatbot nem csak ügyfélszolgálat, hanem eladó is lehet. Segít a látogatókat érdeklődőből vásárlóvá alakítani: ajánlatokat küld, kosárelhagyókat visszacsábít, és begyűjti az elérhetőségeket.
Példa: a Domino’s Pizza chatbotján keresztül az USA-ban több százezer rendelés érkezik évente.
Összefoglalás
Egy AI chatbot nem helyettesíti a cégedben az embereket, hanem felszabadítja őket a monoton, ismétlődő feladatok alól. Az ügyfél gyorsabb, pontosabb kiszolgálást kap, te pedig több időt nyersz a valódi értékteremtésre.
2025-ben már nem kérdés, hogy „jó-e a chatbot” – hanem az, hogy képes vagy-e a cégedet nélküle versenyképesen működtetni.
